2005年2月 9日
●これでいいのか？ SCEI よ！！（PSP不良問い合わせ回答について）
2005/1/16の「初期不良ＰＳＰにあたりました！！」に書いたように、液晶パネル内にゴミ混入のＰＳＰに当たってしまいましたが、カスタマーサポートの電話にも繋がらず、ホームページからの問い合わせに対してやっと（忘れた頃に）返信が返ってきました。その内容を読んで、愕然としてしまいました。まずは、届いたメールを青字で全文引用します。表示をきれいにするために改行を調整していますが、文面については一切手をつけていません（個人名だけは＊字に変更しましたが）。特に気になる部分は赤字にします。
＊＊＊＊ 様
平素は当社製品に格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。
このたびは「PSP バリュー・パック」をお買い上げくださいまして誠にありがとうございます。
「PSP」の液晶はポリカーボネイトの上蓋でカバーされており、画面を保護するために上蓋の表面をコーティングしております。画面の内側についている異物のように見えるものにつきましては、上蓋の製品性質上によるものです。製造上の不具合ではございません。引き続きご使用くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご使用に際しご心配な場合はお手元の「PSP」をお預かりし、お調べしたいと存じます。お手数をおかけいたしますが、下記インフォメーションセンター宛にお送りくださいますようお願い申し上げます。お近くのコンビニエンスストア等よりお送りください。送料は着払いで結構です。お預かり期間は到着後10日～2週間の予定です。
＜宛先＞
〒107-0052 東京都港区赤坂7-1-1
SCE インフォメーションセンター PSP係
＊宅配便等送り状控えは、本体がお手元に届くまでの間保管をお願いいたします。
「PSP」一式は元の箱に入れ、外箱は紙袋等で簡単に梱包をお願いいたします。リペアリクエストに必要事項（特に症状は詳しく）ご記入のうえ、ご同梱ください。
＊メモリースティック デュオはお手元にて保管してください。
拝見の上で当社での規定範囲内と判断した場合は、そのままご返却いたします。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、お電話にてご連絡いただいたとのことですが、つながりにくい状態が続きご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。混雑状況については当社ホームページにてご案内しておりますのでご利用ください。
http://www.playstation.jp/info/crowded.html
お手数ならびにご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。また、ご返答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
以上ご返答申し上げます。
株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント
インフォメーションセンター 川上
TEL．0570-000-929(受付時間10:00～18:00)
＊PHSからの場合は、次の番号へおかけください。
TEL．03-3475-7444
info-mail@scei.co.jp宛のEメール返信は、お受けすることができません。お問合せの場合は、サポートページのQ&Aをご参照いただくか、下記URLのお問合せフォームからお問合せください。
サポートページURL:
http://www.playstation.jp/info/
お問合せフォームURL:
http://www.playstation.jp/info/caution.php
どうだろう！？ 液晶パネル内のゴミについては、異物のように見えるだけであり、製品性質上によるものだという。製造上の不具合ではないらしい。冗談でしょ！？ コンピュータのＣＲＴ（最近は液晶ですね）やプラズマや液晶テレビに同様のモノがあれば大問題ですよ。それを「異物のように見えるだけのもの」と言ってのけるような企業に成り下がってしまったのか！？ 呆れてものが言えませんね。私は世界のメーカーでＳＯＮＹがもっともすばらしい製品を世に出す企業と若い頃から信奉し、今あるプラズマＴＶも含め、テレビはず～っとＳＯＮＹ製、ビデオもβマックスを支持しておりました。ＰＤＡを買うときはＣＬＩＥを選び、アイボまで購入し、ウォークマンシリーズも必ずＳＯＮＹ。ＰＳ２は当然所有し、ＰＳＸまで我が家にある。ＤＶＤレコーダーもＳＯＮＹだし、サブで使ってるデジカメもＳＯＮＹ。我が家にはＳＯＮＹの製品が目に入らないことはあり得ないと言うほど存在している。それほどＳＯＮＹを信奉していた心が崩れ始めてきている。
仮に私が不良品だと認識して送り届けたとしても、ＳＯＮＹ側が「当社での規定範囲内と判断した場合は、そのままご返却いたします」ということだ。で、その「規定」とは何だろう。何を持って判断するのだろうか！？ 一消費者、しかもＳＯＮＹを陥れようとしているのではない、その逆のＳＯＮＹ信奉者である消費者が、明らかに「ゴミが混入している」と公にできるほどのものを「不具合ではない」と言い切り、尚かつ、「送っても良いが、当社が規定範囲内だと判断すればそのまま返すよ」と言い放つとは... どうなったのよ、ＳＯＮＹさん！！ こんなんじゃ、預ける期間（２週間前後？）が無駄になるだけのようで、恐ろしくて送れないですよ。
それにしても、このような応対を行う企業に成り下がってしまったことが、いまだに信じられないくらいです。久々に怒りまくってます。ＰＳＰで不具合出てる方、どうしてますか？？
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